Politique de Remboursement

Date d'entrée en vigueur : 03/03/2025

1. Introduction

Nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité. Si vous êtes insatisfait de l'un de nos cours, cette Politique de Remboursement définit les conditions sous lesquelles un remboursement peut être effectué. En vous inscrivant à un cours sur notre plateforme, vous acceptez les termes de cette politique.

2. Remboursement pour Annulation de Cours

Les remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes :

• Annulation par la plateforme : Si un cours est annulé ou suspendu par la plateforme avant que l'étudiant ne l'ait commencé, un remboursement intégral sera effectué.
• Annulation dans les 14 jours suivant l'inscription : Si vous vous inscrivez à un cours et souhaitez l'annuler, vous pouvez obtenir un remboursement intégral si la demande est faite dans les 14 jours suivant la date de l'inscription, à condition que vous n'ayez pas commencé le cours ou visionné plus de 50 % des vidéos du cours.
• Annulation après 14 jours : Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas d'exception validée par notre équipe de support.

3. Exceptions aux Conditions de Remboursement

Les exceptions suivantes s'appliquent :

• Cours déjà commencés : Si vous avez commencé un cours ou avez accédé à son contenu (par exemple, regardé des vidéos ou soumis des devoirs), aucun remboursement ne sera effectué, même si la demande intervient dans les 14 jours suivant l'inscription.
• Achats de cours avec des offres spéciales : Si vous avez acheté un cours dans le cadre d'une offre spéciale ou avec une réduction importante, les remboursements peuvent ne pas être possibles. Dans ce cas, veuillez consulter les termes de l'offre spéciale avant l'achat.

4. Processus de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Envoyez un email à notre équipe de support à support@handeleducation.com.
• Incluez votre numéro de commande et les détails de votre demande.
• Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables et vous informera de la décision prise concernant votre remboursement.

5. Remboursement Partiel

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si vous avez utilisé une partie du contenu du cours ou si des circonstances exceptionnelles sont en jeu (par exemple, des raisons médicales ou familiales). Les remboursements partiels sont examinés au cas par cas et sont soumis à l'approbation de notre équipe de support.

6. Retards de Remboursement

Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si le mode de paiement n'est plus valide, nous procéderons au remboursement sur un autre compte bancaire, carte ou mode de paiement acceptable. Les retards dans le processus de remboursement peuvent survenir en fonction des délais de traitement des prestataires de paiement tiers.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support à support@handeleducation.com.